2 Voorwoord 3 Deel I 1 Onze aanpak 4 1.1 Dagbesteding 5 1.2 Kernwaarden, visie en missie 6 2 Personeel 6 2.1 Medewerkerstevredenheid 7 3 Kwaliteits- en toezichtskaders 8 3.1 Werkwijze 3.2 Cultuursensitieve vertaalslag 8 4 Collega’s aan het woord 9 5 Diensten en cijfers 11 5.1 Forensische uitstroom 12 6 Kwaliteit en veiligheid 13 6.1 CQI 13 6.2 Kwaliteitsmanagementsysteem 13 6.3 IGJ-bezoek 15 6.4 Klachten en veilig incidenten melden 15 6.5 Veilig Incidenten Melden (VIM) 15 6.6 Vertrouwenspersoon 16 7 Samenwerkingen 17 7.1 S amenwerkingen met zorg- en ketenpartners 18 7.2 Stakeholderonderzoek 18 8 Arbeidsomstandigheden en Verzuim 19 9 Raad van Commissarissen 20 10 Medezeggenschap 23 10.1 Ondernemingsraad (OR) 23 10.2 Cliëntenraad 23 10.3 Monitor Zeggenschap 23 11 Duurzaamheid en innovatie 24 12 Cliënten aan het woord 25 Deel II - Kwaliteitsverslag KKFZ 27 Inleiding 28 Visie 28 Pijler 1 28 1.1. Veiligheid en persoonsgerichte zorg 28 1.2. Sociaal netwerk 28 1.3. Opschalen en afschalen 28 Pijler 2 29 2.1. Forensisch vakmanschap 29 2.2. Ervaringsdeskundigheid 30 Pijler 3 31 3.1. Organisatie van zorg 31 3.2. Duurzaamheid 31 3.3. Innovatie 31 Pijler 4 32 4.1. Organisatie van zorg 32 4.2. S amenwerkingsverbanden en kwaliteitsnetwerken 32 Prestatie-indicatoren 33 Continuïteit van de zorg 33 Nawoord 34 Inhoud
Humane Zorg | Jaarverslag 2024 3 Het jaar 2024 was voor Humane Zorg een periode van strategische focus. We hebben hard gewerkt aan het versterken van de fundamenten van onze organisatie. Ons doel is om de komende jaren niet alleen te groeien, maar dit ook op een verantwoorde en duurzame manier te doen. De strategische sessie onder begeleiding van Q-consult en met de Raad van Commissarissen waren daarbij essentieel. Deze sessies helpen ons om belangrijke trends, thema’s en uitdagingen binnen het zorglandschap te duiden. Deze trends en thema’s kunnen van invloed zijn op de continuïteit van onze zorgverlening en dat maakt ze heel relevant. Denk hierbij aan toenemende gezondheidsverschillen, veranderingen in de zorgtransities en grootstedelijke uitdagingen zoals woningnood en de tekorten op de arbeidsmarkt. Onze focus lag in 2024 niet alleen op het verbeteren van zorgkwaliteit, maar ook op het ontwikkelen van innovatieve oplossingen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren en toekomstbestendig te worden. We blijven streven naar ethisch verantwoorde groei en stemmen onze zorg af op de veranderende behoeften van cliënten en de samenleving. Dankzij de inzet van onze medewerkers, de samenwerking met ketenpartners, de gemeente Rotterdam, de Dienst Justitiële Inrichtingen en het Zorgkantoor Zilveren Kruis konden wij ook in 2024 een belangrijke bijdrage leveren aan de zorg voor kwetsbare Rotterdammers. Een mooie mijlpaal was het starten van samenwerkingen met wooncorporaties. Dit is voor een jonge organisatie op onze schaal van groot belang. Ook constateren we bij enkele ketenpartners een grote bereidwilligheid tot samenwerking en dit stemt ons positief over de toekomst. Wij hebben in 2024 ons WMO-contract uitgebreid met semimurale verblijfzorg. Dit is een belangrijke aanvulling op ons bestaande aanbod van FZ- en WLZ-verblijfzorg. Hiermee kunnen wij cliënten nu een integraal aanbod bieden: FZ (Forensische Zorg), WLZ (Wet Langdurige Zorg) en WMO-verblijfzorg (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) gecombineerd met ambulante begeleiding en behandeling. In 2025 zullen wij inzetten op het uitbreiden van ons aanbod met WLZ-behandeling. Zo willen wij cliënten nog vollediger kunnen ondersteunen. In 2024 vond ook een bezoek van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd plaats. Wij ontvingen een positief inspectierapport met enkele waardevolle verbeterpunten waarvan een deel direct is opgepakt en opgelost. Onze samenwerking met de Hogeschool Rotterdam is verder geïntensiveerd op een manier die ons positief stemt over de toekomst van de forensische zorg. Verder hebben wij beleid ontwikkeld op het gebied van HR, opleidingstrajecten, innovatie en duurzaamheid. Ook hebben wij actief een stakeholderonderzoek laten uitvoeren en monitoren wij de zeggenschap van personeel via Accuralis. Tot slot werken wij samen met De Archipel Groep en de Alliantie Tante Sjaar. Zo dragen wij bij aan het versterken van bestaanszekerheid voor kwetsbare Rotterdammers en bouwen wij mee aan een gezamenlijke visie. Veel leesplezier, Mehmet Cerit Algemeen directeur Humane Zorg Voorwoord Voorwoord
4 In 2024 hebben we voortgebouwd op de werkwijze zoals die in 2023 is vormgegeven. Met de verschillende teams zijn we in staat geweest sneller en gerichter zorg te leveren, wat zich vertaalt in kortere wachttijden en een betere aansluiting bij de zorgvraag. We zien dat de investering in een goede matching zich uitbetaalt: cliënten voelen zich sneller gehoord en begeleiders zijn beter voorbereid op de start van het traject. Waar 2023 draaide om het structureren van onze werkwijze, stond 2024 in het teken van verdieping. Onze teams hebben verschillende bijscholingen gehad, en we hebben de ruimte benut om processen te verfijnen en de samenwerkingen te versterken In 2023 hebben we stevig ingezet op het vormgeven van gespecialiseerde teams, elk met een focus op een specifieke zorgvorm (forensische zorg, Wlz, Wmo en ASR). In 2024 hebben we voortgebouwd op deze basis, waarbij de nadruk lag op verdieping van de samenwerking en verfijning van onze werkwijze. De gespecialiseerde teams hebben inmiddels hun plek gevonden en werken steeds effectiever binnen hun domein. Dit heeft geleid tot meer gerichte zorg, snellere besluitvorming en een betere afstemming op de zorgvraag van de cliënt. Ook binnen de intake is deze verdieping merkbaar. Dankzij de wekelijkse bespreking door de intakecommissie kunnen wij cliënten sneller duidelijkheid bieden en ontstaat er een betere match tussen cliënt en begeleiding. Dit draagt bij aan een voorspoedige start van het zorgtraject en voorkomt onnodige uitval. In enkele gevallen hebben we zelfs de mogelijkheid benut om een intake op locatie in de PI te doen, waardoor we eerder in het proces konden inschatten of passende zorg geboden kon worden. Na aanmelding en inschrijving in zorg, doorlopen cliënten het bekende fasemodel: wonen, financiën, dagbesteding en persoonlijk/psychisch functioneren. Dit model blijft de ruggengraat van onze begeleiding, waarbij we per fase doelgericht werken. In 2024 is dit fasemodel per domein verder verfijnd met als doel voor Wlz een duidelijker proces neer te zetten. Zo zijn ook de huisregels, het format zorgplan en het primair proces herzien van onze Wlz-tak, om zo meer duidelijkheid te scheppen. Onze teams blijven divers samengesteld: met hbo- en mbo 4-opgeleide begeleiders, gedragsdeskundigen (basispsychologen) en trajectcoördinatoren. In 2024 zijn enkele teamleden gestart met aanvullende scholing binnen het kader van risicomanagement, waaronder cognitieve gedragstherapie (CGT). Hiermee investeren we in duurzame gedragsverandering bij cliënten en het verkleinen van recidiverisico’s. 1 | Onze aanpak Hoofdstuk 1 Onze aanpak Waar 2023 draaide om het structureren van onze werkwijze, stond 2024 in het teken van verdieping.
Humane Zorg | Jaarverslag 2024 5 De behandelzorg is voortgezet volgens de vertrouwde werkwijze: Intake(s) (PI of kantoor), bespreking in het MDO met regiebehandelaar, en het opstellen van een behandelplan, signaleringsplan en risicotaxatie. In 2024 hebben we deze processen aangescherpt met aandacht voor uniformiteit in dossiervorming en terugkoppeling naar het team. Waar 2023 draaide om structuur, stond 2024 voor verdieping: in samenwerking, expertise en het systematisch monitoren van effecten. Zo blijven we bouwen aan onze ambitie: bijdragen aan een veiligere samenleving en het versterken van de zelfredzaamheid van onze cliënten. We beginnen altijd met investeren in een goede kennismaking met cliënt, soms ook op locatie in de PI om wachtlijsten te beheren en cliënten snel duidelijkheid te bieden. Tijdens de intake proberen we vanuit het perspectief van de cliënt en de verwijzer zoveel mogelijk te weten te komen over de actuele situatie van de cliënt. We informeren de cliënt en de verwijzer ook over huisregels, waarschuwingenbeleid, algemene voorwaarden en mogelijkheden van door- en uitstroom. Alle afgenomen intakes voor zowel verblijf als voor ambulante begeleiding worden wekelijks besproken door de intakecommissie. Hierin nemen gedragsdeskundigen en trajectcoördinatoren plaats. Afhankelijk van de indicatie van de cliënt worden tijdens de bespreking ook de nodige aanverwante documenten geraadpleegd. Zoals een ondersteuningsplan, delict analyse, risicotaxatie, signaleringsplan, reclasseringsadvies en psychologisch onderzoek. De gedragsdeskundigen bieden ondersteuning aan de begeleiders op het gebied van het gedrag van cliënten en sturen hierop bij. De trajectcoördinatoren zijn verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van de teams en hebben een afgeronde opleiding ‘Leidinggeven in Zorg en Welzijn’ of zijn bezig met deze opleiding. In 2024 hebben we elk team versterkt met een ondersteuner, zodat trajectcoördinatoren zich meer kunnen richten op coachend leidinggeven. De team-efficiëntie is hierdoor toegenomen. Voor behandeling wordt er een intake gedaan waarbij de toezichthouder meestal aanwezig is. Wekelijks worden tijdens een MDO de intakes besproken in aanwezigheid van de regiebehandelaar en de behandelaren. Op basis van de zorgvraag en onze expertise wordt beoordeeld of we de cliënt in behandeling kunnen nemen. Een belangrijk onderdeel van onze werkwijze is het risicomanagement, deze is gericht op het verkleinen van de kans op recidive. Hiervoor maken we gebruik van verschillende methoden, die onderverdeeld zijn in de volgende categorieën: • RNR-gebaseerd: ‘Risk Need Responsivity’-model, waarin risicofactoren voor problematisch gedrag worden geïdentificeerd en aangepakt. • GLM-gebaseerd: ‘Good Lives Model’, dat zich richt op de drijfveren en capaciteiten van de cliënt. • CBT-gebaseerd: methoden gebaseerd op cognitieve gedragstherapie, waarbij de invloed van denkpatronen op emoties en gedrag wordt benadrukt. • gedragstherapie, waarbij de invloed van denkpatronen op emoties en gedrag wordt benadrukt. 1.1 Dagbesteding In 2024 hebben we verdere stappen gezet in het versterken van deze pijler. Nieuw in 2024 is de uitbreiding van ons bestaande aanbod met Stichting Pluspunt als onderaannemer. Dit is een partnerorganisatie die zich richt op activering via arbeidstoeleiding en talentontwikkeling. Naast de samenwerking die we al hadden met CVS, Med-Boxing en Sportbureau Tino verbreden we - met deze nieuwe samenwerking - het palet aanw mogelijkheden voor cliënten. De persoonlijke begeleiding door sportcoaches maakt dat cliënten niet alleen fysiek, maar ook mentaal groeien. Steeds vaker zien we dat deze vorm van daginvulling niet alleen bijdraagt aan de gezondheid, maar ook aan discipline en zelfvertrouwen. 1 | Onze aanpak Een belangrijk onderdeel van onze werkwijze is het risicomanagement, deze is gericht op het verkleinen van de kans op recidive.
6 1 | Onze aanpak Hoofdstuk 2 Personeel Binnen Humane Zorg hebben we een tak woonbegeleiding, ambulante begeleiding en een tak behandeling. Daarnaast hebben we een staf die bestaat uit medewerkers op het gebied van financiën, facility, administratie, beleid en kwaliteit. Elk begeleidingsteam wordt aangestuurd door een trajectcoördinator in samenwerking met een gedragsdeskundige. Een gedragsdeskundige voorziet de begeleiders van vakinhoudelijke kennis met betrekking tot het gedrag van cliënt. Daarbij verzorgen de gedragsdeskundigen sinds 2024 het bijscholingsprogramma van de begeleiders. Per team is er ook een ondersteuner die de teamleden bijstaat met het zorgplan, signaleringsplan, risicotaxatie, urgentie aanvragen en traject ondersteuning. Deze ondersteuner wordt aangestuurd door de trajectcoördinator. Zoals in onze visie/missie en onze officiële stukken terug te lezen is, hechten we veel waarde aan diversiteit. Diversiteit is bij ons niet alleen met het oog waarneembaar, maar ook voelbaar. Het is voelbaar dat er respect is voor diversiteit Onze kernwaarden zijn; Humaan: We handelen zonder oordeel en bieden ondersteuning vanuit het vertrouwen in de intrinsieke goedheid van mensen. We geloven in tweede kansen en streven naar resocialisatie. Inclusief: Bij ons worden diverse benaderingen vanuit verschillende culturele perspectieven omarmd. We helpen cliënten, ongeacht persoonlijkheid, sociale positie of identiteit. Out of the Box: We gaan een stap verder voor onze cliënten, streven naar innovatieve oplossingen en doen meer dan strikt vereist is om hen te ondersteunen. Toegankelijk: We streven naar laagdrempelige, eenvoudige en gemakkelijk bereikbare zorg. We staan open voor iedereen die onze hulp nodig heeft en waarvan de zorgvraag past bij ons zorgaanbod. Visie Wij zetten ons in voor een samenleving waarin burgers – ongeacht religie, taal en cultuur; ongeacht verstandelijke, psychische en sociale beperkingen – in veiligheid, vertrouwen en vrijheid kunnen meedoen en zich ontplooien.. Missie Humane Zorg biedt cultuur-sensitieve zorg en ondersteuning aan kwetsbare (jong)volwassenen met een (licht)verstandelijke en/of psychische beperking vanuit de heelheid van het individu en integraal gericht op huisvesting, dagstructuur en personal skills. 1.2 Kernwaarden, visie en missie In 2024 hebben we een extra stap gezet door een sessie te organiseren met een extern bureau. Deze sessie had als doel om gezamenlijk in kaart te brengen wat de kernwaarden voor ons als organisatie betekenen en om te verifiëren of we allemaal dezelfde definities aan deze waarden toekennen. Dit stelde ons in staat om te reflecteren op onze eigen werkwijze en ervoor te zorgen dat we consistent zijn in hoe we deze waarden implementeren en uitdragen.
Humane Zorg | Jaarverslag 2024 7 2 | Personeel en men openstaat voor verschillende persoonlijkheden, verschillende leeftijdscategorieën en verschillende (sub) culturele normen/waarden. Dit draagt allemaal bij aan de diversiteit en aan samen leven/werken. In 2024 hebben we, net als in voorgaande jaren, opnieuw groei doorgemaakt. De groeistrategie van Humane Zorg wordt jaarlijks besproken tijdens strategische bijeenkomsten met de RvC en gezamenlijk vormgegeven. Het beleid wat samen met de RvC is vastgesteld, is dat Humane Zorg jaarlijks op alle vlakken 15 à 20% groei realiseert. Wij geloven dat stilstaan achteruitgaan is. Wie niet blijft investeren in kwaliteit en kwantiteit, verliest uiteindelijk terrein. In de komende jaren blijven we inzetten op het verder opschalen van onze semimurale setting, Wlz- en behandeltak, om zo een betere balans van aanbod te realiseren. Om ervoor te zorgen dat groei niet ten koste gaat van medezeggenschap en laagdrempeligheid, hebben we een ideeënbus geïntroduceerd. Hiermee kunnen medewerkers op elk moment anoniem hun suggesties delen, waarna het bestuur deze oppakt en terugkoppelt naar het personeel. Op onze uitgebreide overlegstructuur leveren we – ondanks de groei - ook niet in, want juist in geval van groei blijft verbinding extra belangrijk. 2.1 Medewerkerstevredenheid In 2024 hebben we de resultaten van ons Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) zorgvuldig geanalyseerd, met als uitkomst een hoge tevredenheidsscore van 8,6. Dit vertegenwoordigt een stijging van 0,4 punten ten opzichte van 2023, wat aangeeft dat we op de goede weg zijn met onze personeelszorg. Enkele belangrijke bevindingen uit het onderzoek zijn: • 98% van de medewerkers voelt zich gehoord wanneer er werkdruk is en kan dit openlijk bespreken. • 90% is het eens met de stelling: ‘Ik kan mijn werk op een arbo-vriendelijke manier uitvoeren.’ • 95% waardeert de samenwerking tussen teams als goed. • 100% van de medewerkers is het eens met de stelling: ‘Ik heb fijne collega’s.’ De medewerkers ervaren de werkplek als ‘fijn’ en ‘liefdevol’. Echter, er is behoefte aan verbetering in de interne communicatie, met name tussen teams en bij de uitvoering van wijzigingen. We nemen deze feedback serieus en zetten ons in om hier verdere verbeteringen door te voeren. Dit doen we door binnen het dagelijks bestuur zorgvuldig beslissingen te nemen en deze tijdig te communiceren naar de belanghebbenden. Het is voelbaar dat er respect is voor diversiteit en men openstaat voor verschillende persoonlijkheden, verschillende leeftijdscategorieën en verschillende (sub)culturele normen/ waarden.
8 3 | Kwaliteits- en toezichtskaders Hoofdstuk 3 Kwaliteits- en toezichtskaders In 2024 hebben we ons kwaliteitsbeleid verder versterkt om de zorg die wij leveren optimaal te blijven monitoren en verbeteren. Dit beleid is gebaseerd op verschillende belangrijke kaders, waaronder het Kwaliteitskader Forensische Zorg, het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg en het Toezichtskader Wmo 2015. Deze kaders helpen ons bij het leveren van zorg die zowel voldoet aan de wettelijke eisen als aan de verwachtingen van cliënten en andere betrokkenen. Het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg biedt ons een raamwerk voor het verbeteren van de zorg voor mensen met een beperking die vanuit de Wlz ondersteuning ontvangen. In de gehandicaptenzorg staat de cliënt centraal. Goede zorg en ondersteuning worden afgestemd op de behoeften en wensen van mensen met een beperking en hun verwanten. Het Kwaliteitskompas biedt daarbij richting en handvatten voor het leveren van kwalitatieve zorg. Het richt zich op cliëntgerichtheid, veiligheid, effectiviteit, samenwerking en professionaliteit, en ondersteunt onze cultuur van continue verbetering. Wij stellen de wensen en behoeften van onze cliënten centraal in alles wat we doen. Zorgplannen worden samen met de cliënt opgesteld en afgestemd op hun persoonlijke situatie en dit zorgt voor maatwerk in de zorgverlening. 3.1 Werkwijze In eerdere jaarverslagen hebben wij twee begeleidingswijzen uitgelicht. Dit jaar richten wij ons in deze paragraaf op de werkwijze binnen de ambulante behandeling. Hiermee willen we de cliëntgerichtheid die een belangrijk onderdeel uitmaakt van alle kwaliteits- en toezichtskaders illustratief maken. We willen aandacht besteden aan de manier waarop wij het Good Lives Model (GLM) toepassen, een model waarin cliëntgerichtheid centraal staat. Binnen onze cultuursensitieve organisatie staat het begrijpen van de achtergrond, normen, waarden en het referentiekader van onze cliënten centraal. We werken met cliënten met diverse culturele achtergronden en complexe problematiek. Voor de tak behandeling geldt dat deze problematiek gepaard gaat met justitiële kaders. Het GLM sluit goed aan bij onze benadering, omdat het niet enkel focust op het verlagen van het recidiverisico, maar ook op het versterken van persoonlijke waarden, krachten en doelen. Al deze factoren geven betekenis aan het leven van de cliënt. Het Good Lives Model gaat uit van de overtuiging dat ieder mens streeft naar een goed en waardevol leven. In plaats van enkel in te zetten op het voorkomen van recidive, werkt het GLM vanuit de motivatie en de levensdoelen van de cliënt zelf. In onze praktijk betekent dit dat we samen met de cliënt onderzoeken: • Wat zijn of haar kernwaarden zijn (bijv. verbondenheid, autonomie, betekenisvol werk); • Welke vaardigheden en hulp er nodig zijn om deze waarden te realiseren; • Welke obstakels of risicofactoren deze ontwikkeling in de weg staan. Door deze benadering voelen cliënten zich vaker gehoord en serieus genomen. We zien dat dit bijdraagt aan intrinsieke motivatie, wat een belangrijke voorspeller is voor duurzame gedragsverandering. Later komen we hierop terug in de CQI resultaten. 3.2 Cultuursensitieve vertaalslag In de behandeling houden we nadrukkelijk rekening met culturele perspectieven op thema’s als familie, eer, schaamte, religie en maatschappelijke positie. Het GLM biedt voldoende ruimte om deze culturele waarden te integreren in de behandeldoelen, mits zorgvuldig besproken in dialoog met de cliënt. Onze behandelaren zijn getraind in het herkennen van culturele kaders en hanteren een open en niet-veroordelende houding. Door de combinatie van het GLM met een cultuursensitieve benadering creëren we een veilige en motiverende behandelrelatie, waarin ruimte is voor groei, herstel en maatschappelijke participatie.
Humane Zorg | Jaarverslag 2024 9 4 | Collega’s aan het woord Hoofdstuk 4 Collega’s aan het woord Bart ‘In 2020 werd mijn stage bij de jeugdgevangenis voortijdig beëindigd en moest ik dringend op zoek naar een nieuwe stageplek voor mijn opleiding Social Work. Met een warm welkom kwam ik binnen bij Humane Zorg. Dit was een redelijk klein team van maatschappelijk betrokken professionals en dat voelde vanwege de schaal best bijzonder. Hierna zag ik de organisatie steeds groter worden. Steeds meer inspirerende mensen sloten zich aan, waardoor we groeiden met verschillende perspectieven en krachten. Elke casus werd met zorg en toewijding behandeld. Wat al snel duidelijk werd is dat ik mezelf kon zijn. Ik kon zeggen wat ik dacht en voelde me vrij om mijn mening te delen. ‘Je authentieke ik draagt bij aan de begeleiding,’ zei mijn trajectcoördinator. De variatie in persoonlijkheden bleek juist een kracht. Toch bleef er iets knagen. Was ik goed in wiskunde? Zou ik daar iets mee moeten doen? Zou ik een goede accountant kunnen worden? Ik heb vastberaden om het roer om te gooien en begon aan een studie economie. De directeur zorg zei nog: ‘Dit is geen afscheid, je komt toch wel terug.’ In een half jaar tijd ben ik aan die studie begonnen (en na twee maanden weer gestopt), heb ik wasmachines bezorgd bij Coolblue, ben ik werkeloos geweest, heb ik bij een andere zorginstelling gewerkt, om uiteindelijk weer precies daar terecht te komen waar het ooit begon. Conclusie: het is goed om je ergens thuis te voelen.’. Tessa ‘Vanuit de wereld van de organisatiepsychologie ben ik terechtgekomen bij Humane Zorg. Voor mij is dit een nieuw werkveld, omdat ik niet eerder te maken heb gehad met forensische cliënten. Ik ben aangenomen als gedragsdeskundige, maar om kennis te maken met onze doelgroep, kreeg ik de kans om eerst het werkveld in te gaan als begeleider. Daardoor kreeg ik meteen een beter beeld van de mensen die wij ondersteunen. Hierdoor werd ik in staat gesteld om op basis van goede gesprekken een plan te maken voor de toekomst. Dit gaf mij de ruimte om mezelf in mijn eigen tempo te ontwikkelen en te ontdekken welke werkzaamheden het beste bij mij passen. Inmiddels ben ik bezig met de overgang van begeleiden naar het werk als gedragsdeskundige en geniet ik van iedere uitdaging die ik tegenkom. Deze uitdagingen hoef ik overigens nooit alleen aan te gaan: er is altijd een collega die wil ondersteunen. Ik kijk terug op een mooie start van mijn carrière bij Humane Zorg en heb zin in de toekomst!’ ‘Ik ben aangenomen als gedragsdeskundige, maar om kennis te maken met onze doelgroep, kreeg ik de kans om eerst het werkveld in te gaan als begeleider.’
10 4 | Collega’s aan het woord Xomara ‘Ik begon bij Humane Zorg in een voor mij nieuw werkveld als zzp’er: de forensische zorg. Na jarenlange ervaring in onder meer de verslavingszorg, angststoornissen, GGD-werk en acute zorg, was dit een mooie aanvulling. Het sollicitatiegesprek gaf meteen vertrouwen, dit gesprek toonde openheid, scherpte en gelijkwaardigheid. In mijn rol als regiebehandelaar bewaak ik de behandelinhoudelijke lijn, stem ik af met collega’s en netwerkpartners en zorg ik dat het team verbonden blijft. Behandelen doen we nooit alleen, want samenwerking en reflectie zijn hierin essentieel. Behandelen betekent ook dat ik de mens achter de indicatie moet blijven zien. Juist in de forensische zorg is dat extra belangrijk. Contact maken maakt het verschil, ook wanneer het schuurt. Mijn focus voor het komende jaar ligt op verdieping in forensische dynamiek, versterking van het netwerk en verdere ontwikkeling van ons behandelaanbod. Voorbeelden hiervan zijn groepsbehandelingen en nieuwe interventies. Ook wil ik verwijzers actiever betrekken om de lijnen kort en de zorg krachtig te houden. Bij Humane Zorg vind ik de juiste balans tussen professionele uitdaging en aandacht voor de mens. Dat is wat mij motiveert. Ik kijk ernaar uit om samen verder te bouwen aan betekenisvolle zorg.’ Jeandra ‘Iets meer dan een jaar geleden stapte ik binnen bij Humane Zorg, een beetje zenuwachtig, maar vooral nieuwsgierig. Wat ik toen nog niet wist, is dat ik niet zomaar een nieuwe werkplek binnenstapte. Vanaf de start voelde het hier als thuiskomen. Vanaf het eerste gesprek werd duidelijk: hier mag ik mezelf zijn. Kleurrijk, vrolijk, met al mijn enthousiasme én mijn twijfels. Als ik terug kijk, besef ik me dat er veel is gebeurd. Niet alleen in het werk, maar ook in mij. Ik ben gegroeid. Als professional, omdat ik heb mogen leren van collega’s die hun kennis en ervaring met liefde delen. Als mens ben ik ook gegroeid, omdat ik hier mensen om me heen heb die niet alleen meedenken, maar ook echt luisteren. Collega’s komen naast me zitten als het moeilijk is. Ze houden me een spiegel voor waar nodig en bieden een schouder aan wanneer ik daar behoefte aan heb. De afgelopen tijd heeft mij geleerd om met meer zelfvertrouwen in mijn werk te staan. Ik heb nieuwe verantwoordelijkheden op me genomen, geleerd om beter samen te werken en mijn eigen grenzen te bewaken. Dankzij de veilige en warme werkomgeving durf ik te blijven leren en te blijven ontwikkelen. Humane Zorg is voor mij niet alleen een plek om te werken. Het is een plek waar ik mag bloeien. Wat ik uniek vind, is hoe oprechte betrokkenheid en samenwerking centraal staan bij Humane Zorg. Dat geeft mij de energie om iedere dag het beste van mezelf te geven.’ ‘Humane Zorg is voor mij niet alleen een plek om te werken. Het is een plek waar ik mag bloeien.’
Humane Zorg | Jaarverslag 2024 11 5 | Diensten en cijfers In 2024 hebben wij ons personeelsbestand verder uitgebreid, met als doel de groei van het aantal cliënten in balans te houden met de kwaliteit van zorg die wij willen leveren. Deze uitbreiding sluit naadloos aan bij onze strategische doelstellingen en het beleid van gecontroleerde en ethische groei. Nieuwe functies en medewerkers in 2024: • 1 Controller (nieuwe functie!) • 1 Zorgadministrateur • 2 Behandelaren • 7 Begeleiders • 2 Gedragsdeskundigen Daarnaast zijn een ervaren regiebehandelaar én een stagiaire – na het succesvol afronden van haar stage – in loondienst gekomen. Deze versterking van ons team stelt ons in staat om onze deskundigheid verder te verdiepen en de continuïteit en kwaliteit van de zorg te waarborgen. Bij Humane Zorg blijven we ons richten op het leveren van persoonsgerichte zorg, het bevorderen van deskundigheid onder medewerkers en het behouden van hoge kwaliteitsstandaarden. De omvang van onze organisatie mag hier geen negatieve invloed op hebben. Zoals regelmatig besproken in RvC- en bestuursoverleggen en tijdens strategische sessies: Humane Zorg groeit met beleid. We vinden het belangrijk dat onze organisatie een prettige, veilige en professionele werkplek voor iedereen is. Daarom houden we blijvende focus op: • Scholing/deskundigheidbevordering • Medewerkerstevredenheid • Cultuursensitief werken Met de continue evaluatie van ons beleid, de positieve resultaten van het MTO en de uitbreiding van ons team zijn wij goed voorbereid om de toekomst met vertrouwen tegemoet te treden. Cliënten aantal waarvan in verblijfzorg waarvan ambulant Forensische cliënten 103 73 30 Wlz-cliënten 29 18 11 Wmo-cliënten 38 38 Asr-cliënten 3 3 Ambulante behandeling 66 66 Totaal 239 94 145 Hoofdstuk 5 Diensten en cijfers
12 Uitstroom cliënten 2023 vs 2024 2023 2024 Behandeling gestart Dagbesteding (nieuw in analyse) Inkomen geregeld Schuldhulp- verlening gestart Werk gevonden Vrijwilligerswerk School/studie gestart 23 18 49 21 29 10 13 39 8 19 4 4 0 5.1 Forensische uitstroom Onze cliëntadministratie houdt doorlopend een lijst bij met de uitstroomcijfers. We maken graag inzichtelijk hoeveel cliënten uit zorg gaan, met welke vervolgzorg en met welke behaalde doelen. Hieronder is zichtbaar hoeveel forensische cliënten positief en negatief uitgestroomd zijn in 2023. De term ‘negatieve uitstroom’ omvat verschillende situaties: cliënten die opnieuw in detentie belanden, herhaaldelijk worden gewaarschuwd volgens ons waarschuwingsbeleid, gebrek aan betrokkenheid tonen of zelf hebben aangeven te willen stoppen met toezicht. In vergelijking met 2023 is er in 2024 sprake van een lichte verschuiving in de uitstroomresultaten. Waar in 2023 nog 68,8% van de cliënten positief uitstroomde, is dit percentage in 2024 gedaald naar 63,1%. Tegelijkertijd is het aandeel cliënten dat negatief uitstroomde licht gestegen van 31,2% naar 36,9%. Dit levert een lichte toename van 5,7%. Deze lichte toename hangt mogelijk samen met de toename in complexere trajecten die wij leiden. De positieve uitstroom willen we concretiseren door te monitoren op onderstaande vraagstukken binnen een aantal leefgebieden, zoals werk en inkomen. Hiermee maken we inzichtelijk welk vraagstuk van dit leefgebied meer aandacht nodig heeft en hoe we onze zorgverlening kunnen verbeteren. In 2024 is op vrijwel alle leefgebieden vooruitgang geboekt ten opzichte van 2023. Het aantal cliënten met een gestart behandeltraject, geregeld inkomen, toegang tot schuldhulpverlening en schooldeelname is aanzienlijk gestegen. Ook het aantal cliënten dat werk vond is van 19 naar 29 gestegen. Dagbesteding is nieuw meegenomen in deze analyse en direct goed vertegenwoordigd met 18 cliënten. De afname van vrijwilligerswerk van 4 naar 0 lijkt deels gecompenseerd te zijn door een toename in betaald werk. Hoewel het percentage positieve uitstroom - zoals eerder beschreven - iets is gedaald, wordt dit gecompenseerd door een toename in participatie en resocialisatie. Uitstroomcijfers forensische cliënten 2024 53 31 negatieve uitstromers in aantallen positieve uitstromers in aantallen 5 | Diensten en cijfers Uitstroompercentages 2023 vs 2024 63% 69% 37% negatief positief 2023 2024 31%
Humane Zorg | Jaarverslag 2024 13 6 | Kwaliteit en veiligheid Cliënttevredenheid meten we om inzicht te krijgen in de beleving en meningen van cliënten over onze zorgverlening. Dit is een belangrijke KPI, omdat de uitkomst hiervan ons in staat stelt om te begrijpen hoe wij presteren op het gebied van zorg. Ons format wordt jaarlijks herzien. Ook in 2024 hebben we besloten om hetzelfde format en dezelfde vorm als voorgaande jaren te handhaven. Bij begeleiding hanteren we nog steeds ons evaluatieformulier waarin enkele vragen zijn opgenomen, zie hieronder: • Heeft u het gevoel dat u de juiste zorg heeft ontvangen bij Humane Zorg? • Vind u dat wanneer u een afspraak heeft staan bij Humane Zorg, u ook op ons kan rekenen? • Vind u dat Humane Zorg oog heeft voor uw talenten en mogelijkheden? • Wanneer u een probleem heeft, voelt u zich dan serieus genomen Humane Zorg? • Zou u Humane Zorg aanbevelen aan vrienden en familie? • Met welk cijfer zou u Humane Zorg beoordelen? Voor 2024 hadden we ons ten doel gesteld om minimaal een 8 te scoren op cliënttevredenheid en dit doel hebben we behaald. Onze cliënten voor begeleiding hebben ons in 2024 beoordeeld ook met een gemiddelde CTO-score van 8, wat betekent dat er geen daling is ten opzichte van 2023, ondanks de groei in het aantal cliënten Daarnaast zou meer dan 95% van de cliënten ons aanbevelen aan vrienden of familie. Het cliëntervaringsonderzoek ‘Dit vind ik ervan’ wordt eens in de twee jaar uitgevoerd. Aangezien dit in 2023 is afgenomen, zal de volgende meting in 2025 plaatsvinden. De resultaten hiervan zullen in het volgende jaarverslag worden meegenomen. 6.1 CQI Vanaf 2023 voeren we bij cliënten die behandeling ontvangen een CQI (Consumer Quality Index) uit. Deelname aan deze vorm van cliënttevredenheidsonderzoek is vrijwillig. We bieden onze cliënten de mogelijkheid om het formulier direct digitaal in te vullen op een iPad, of om dit op papier te doen, afhankelijk van wat voor de cliënt het meest comfortabel is. Na afronding van het onderzoek geeft de cliënt een rapportcijfer voor de behandeling. Het gemiddelde cijfer waarmee we zijn beoordeeld door cliënten van behandeling in 2024 is een 9. Dit cijfer is gelijk gebleven ten opzichte van 2023. Hoofdstuk 6 Kwaliteit en veiligheid Het gemiddelde cijfer waarmee we zijn beoordeeld door cliënten van behandeling in 2024 is een 9. Dit cijfer is gelijk gebleven aan dat van 2023. 6.2 Kwaliteitsmanagementsysteem Een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) vormt een belangrijk instrument binnen de zorg. Het helpt ons om processen te structureren, risico’s te signaleren en gericht te werken aan verbetering. Wij zetten hier jaarlijks meerdere middelen voor in, waaronder een verbeterregister, interne audits, ophaalmomenten en externe toetsing. Verbeterregister Het verbeterregister is het centrale systeem waarin verbeterpunten worden geregistreerd, opgevolgd en afgesloten. Deze punten zijn afkomstig uit: 1. Interne audits 2. Externe audits (TÜV NORD Nederland) 3. Externe toetsingen, waaronder inspectiebezoeken (in 2024: IGJ) 4. Materiële controles 5. VIM-registraties 6. Rapporten van externen, zoals het rapport van de vertrouwenspersoon Waar mogelijk worden verbeteringen direct opgepakt. Indien dat niet mogelijk is, wordt een afhandelingsplan met einddatum opgesteld. Het register is in te zien via Q-base.
14 6 | Kwaliteit en veiligheid Interne audit Tijdens de interne audit van ons KMS zijn in 2024 de volgende verbeterpunten gesignaleerd: • Verfijning van de methodische uitwerking van de rapportages met als doel meer diepgang en consistentie te waarborgen. • Optimalisatie van de planning en uitvoering van de dagbesteding binnen de Wlz-indicaties, om een nog effectievere ondersteuning te bieden. • Versterking van de inzet van interventies binnen de forensische zorg, waarbij zorgplannen en risicotaxaties nauw met elkaar verbonden zijn. De uitdaging blijft om deze koppeling tijdig te realiseren, zodat risicomijdende interventies snel kunnen worden ingezet. • Verbetering van de samenhang tussen beleids- documenten, jaarplannen, metingen en evaluaties. Dit vergroot niet alleen de leesbaarheid, maar vergroot ook de effectiviteit en transparantie van onze processen. Deze punten zijn opgepakt, meegenomen in onze verbetercyclus, uitgebreid besproken en uitgekristalliseerd tijdens verschillende overlegvormen. Tijdens de interne audit hebben we ook complimenten ontvangen: • Het duurzaamheidsbeleid is helder en sluit aan bij externe richtlijnen, waaronder inkoopeisen en jaarverantwoording zorg. • Het beleid voor nieuwe diensten die binnen Humane Zorg worden geïntroduceerd. • Het beleid rond de vergewisplicht is adequaat: onder andere door het actief verifiëren van diploma’s bij DUO in een latere fase van sollicitatieprocedures. • Er wordt voortdurend hoogwaardig werk geleverd. • Door de lat als organisatie hoog te leggen en voortdurend te vragen om feedback blijven we een lerende organisatie. Externe audit In 2024 zijn wij opnieuw succesvol geauditeerd door TÜV NORD Nederland. De auditor heeft de volgende positieve punten vastgesteld: • We beschikken over een breed opgezet en goed onderhouden kwaliteitsmanagementsysteem (KMS). • De kwaliteitsmedewerker onderhoudt de kernregistraties en documentatie én vormt een belangrijke schakel tussen directie en werkvloer. • Beleidsvisie wordt effectief vertaald naar uitvoerbare processen. • Via het verbeterregister in Q-base worden verbeterpunten uit diverse bronnen continu gevolgd en opgevolgd. • Er is een meerjarenbeleid opgesteld met concrete succesindicatoren. Jaarlijks wordt dit uitgewerkt in een jaarplan met KPI’s en doelstellingen. • Tijdens de directiebeoordeling worden de behaalde resultaten geëvalueerd en worden nieuwe actiepunten vastgesteld. • Beleid en wijzigingen zijn breed bekend binnen de organisatie en wensen van medewerkers en cliënten leiden aantoonbaar tot concrete acties. In 2024 zijn géén afwijkingen of verbeterpunten geconstateerd. Voorlichting en protocollen Protocollen en procedures zijn digitaal toegankelijk voor medewerkers en worden jaarlijks besproken in overleggen of bij signalen vanuit de VIM-commissie. Zo blijven belangrijke richtlijnen actueel en bekend. Terugblikdag Ook in 2024 organiseerden we onze jaarlijkse terugblikdag. Dit is een vast moment waarop alle collega’s samenkomen om stil te staan bij hoe we samenwerken, waar we staan en waar we naartoe willen werken. Een waardevolle traditie waarin teamgevoel en gezamenlijke groei centraal staan. We hebben voor deze dag samengewerkt met Wijvan010, een bureau dat ons heeft begeleid bij het kritisch bekijken van onze kernwaarden. Zijn ze nog passend? Voelen we ze nog in ons dagelijks werk? Samen met het hele team hebben we ze besproken, zodat onze waarden levend en herkenbaar blijven voor iedereen. Daarnaast hebben we onze missie en visie opnieuw gedeeld en besproken, zodat ook nieuwe collega’s hierin meegenomen worden. We willen dat iedereen zich meegenomen voelt in waar we voor staan én waar we naartoe willen. Concrete verbeteringen die voortkwamen uit deze dag: 1. Parkeerkosten voorschieten Collega’s gaven aan liever geen parkeerkosten meer voor te schieten. Oplossing: we introduceerden SMSParking met een centraal bedrijfsaccount. We willen dat iedereen zich meegenomen voelt in waar we voor staan én waar we naartoe willen.
Humane Zorg | Jaarverslag 2024 15 6 | Kwaliteit en veiligheid 2. Bedrijfsauto voor cliëntenvervoer Er was behoefte aan praktisch vervoer voor cliënten en bezoeken aan PI’s. Oplossing: we schaften een bedrijfsauto aan, beschikbaar voor vervoer van cliënten en om de PI’s te bezoeken voor o.a. intakes. 6.3 IGJ-bezoek In 2024 bracht de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) een inspectiebezoek aan Humane Zorg. Tijdens dit bezoek sprak de inspectie met verschillende medewerkers, cliënten en de Raad van Commissarissen. De inspectie constateerde dat Humane Zorg in korte tijd is uitgegroeid tot een professionele aanbieder van forensische (woon) begeleiding, forensische behandeling en Wlz-zorg. De IGJ sprak haar waardering uit voor de open, lerende houding binnen onze organisatie. Medewerkers voelen zich betrokken, gehoord en werken vanuit intrinsieke motivatie. Cliënten geven aan zich goed ondersteund te voelen en dat begeleiders hen helpen bij het realiseren van persoonlijke doelen zoals passende huisvesting of een daginvulling. Ook het behoud van de kernwaarden binnen een groeiende organisatie werd positief benoemd, tezamen met de inzet op scholing en inzet van aandachtfunctionarissen. De toepassing van kwaliteitsinstrumenten zoals audits, tevredenheidsonderzoeken en VIM-analyses werden ook als positief ontvangen. De inspectie benoemde daarnaast enkele verbeterpunten en de acties die wij hierop hebben ondernomen zijn als volgt: 1. Cliëntdossiers en informatie delen Actie: Voorheen kregen cliënten op aanvraag inzage in hun dossier. Inmiddels hebben zij standaard toegang via het ECD, zodat dit hun eigen regie kan vergroten. 2. Signaleringsplannen concreter maken Actie: Een brainstormdag met alle gedragsdeskundigen en trajectcoördinatoren heeft geleid tot concretere signaleringsplannen 3. Inzet regiebehandelaar optimaliseren Actie: De regiebehandelaar is enkele maanden later fulltime in dienst gekomen voor meer continuïteit en beschikbaarheid. 4. Haalbare doelen stellen met cliënten Actie: Zorgplandoelen zijn – i.s.m. de beleids- en kwaliteitsmedewerker uitgebreid met kleinere en haalbare stappen. 5. Klachtenregeling verduidelijken Actie: De klachtenregeling is duidelijker omschreven en zo beter toegankelijk voor cliënten. Bovenstaande aandachtspunten zijn opgenomen in ons verbeterregister. In overleg met onze teams zijn gerichte verbeteracties in gang gezet. We zien het inspectiebezoek als een waardevol moment van reflectie en we zijn gemotiveerd om ons te blijven verbeteren. Bestuurlijke verbeteringen Het dagelijks bestuur heeft in 2024 verschillende stappen gezet om samenwerking en afstemming te verbeteren. Tweewekelijkse bijeenkomsten zorgen voor actuele afstemming binnen het dagelijks bestuur. Daarnaast is een consultancybedrijf betrokken bij de verdere ontwikkeling van de organisatie, met specifieke aandacht voor veranderprocessen. Op het gebied van materiële verbeteringen is samengewerkt met Q-consult. Zij hebben ondersteuning geboden bij het herzien en actualiseren van onze AO/IC. Deze wordt sindsdien periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast aan veranderende wet- en regelgeving. 6.4 Klachten en veilig incidenten melden Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) hebben cliënten het recht om zich te wenden tot een onafhankelijke, klachtenfunctionaris. Humane Zorg heeft dit ingericht via een extern bureau, waardoor cliënten – zonder tussenkomst van de organisatie – rechtstreeks contact kunnen opnemen met de klachtenfunctionaris. Tijdens de intake, start zorg en via een informatieve brochure worden cliënten hierover geïnformeerd. Daarnaast is onze klachtenregeling terug te vinden op onze website. Wanneer er een klacht binnenkomt, wordt deze intern besproken en gaan wij samen met de cliënt en de klachtenfunctionaris op zoek naar een passende oplossing. Alle klachten worden geregistreerd in ons kwaliteitsmanagementsysteem, als onderdeel van onze PDCA-cyclus. Deze werkwijze stelt ons in staat om oorzaken te signaleren en verbeteracties te formuleren. In 2024 zijn er geen formele klachten ingediend. 6.5 Veilig Incidenten Melden (VIM) VIM blijft een belangrijk speerpunt binnen Humane Zorg. Door middel van Q-Base (ons registratiesysteem) en de inzet van onze VIM-commissie maken we incidenten inzichtelijk, leren we van de meldingen en voeren we verbeteringen door waar nodig. In 2024 is het totaal aantal meldingen vergelijkbaar gebleven met vorig jaar, al is het aantal meldingen rond medicatieveiligheid toegenomen. Dit wijst op een toegenomen bewustzijn onder medewerkers en dit wordt daarom als positief beschouwd. We zien het inspectiebezoek als een waardevol moment van reflectie en we zijn gemotiveerd om ons te blijven verbeteren.
16 Het grootste aantal meldingen valt onder de categorieën medicatie-incidenten en agressie. In het geval van agressie betreft het merendeel verbale agressie. Omdat de huidige registratie nog geen onderscheid maakt tussen verbale en fysieke agressie, ontstaat er soms een vertekend beeld. Om dit te verbeteren, zullen wij vanaf 2025 een splitsing aanbrengen tussen deze twee vormen van agressie in onze meldsystematiek. Hierdoor verwachten wij een zuiverder en beter interpreteerbaar overzicht van incidenten. Op het gebied van medicatieveiligheid zijn extra stappen gezet. Binnen het team dat cliënten ondersteunt met een Wlz-indicatie – waar medicatieverstrekking het meest voorkomt – is een tweede aandachtsfunctionaris medicatie aangesteld. Deze rol wordt vervuld door een collega uit het Wlz-team zelf. Hiermee verhogen we de deskundigheid binnen het team en vergroten we de directe betrokkenheid bij veilige medicatieverstrekking. Door deze maatregelen blijven we werken aan een cultuur van openheid, leren en verbeteren. Dit draagt bij aan een veilige werk- en leefomgeving zowel cliënten als medewerkers kunnen vertrouwen op de kwaliteit van onze zorg. Aantal registraties - per locatie (VIM meldingen) Begeleiding Humane Zorg 41 Behandeling Humane Zorg 1 Humane zorg algemeen 8 Totaal 50 Aantal registraties - per categorie (VIM meldingen) Overig 6 Agressie 22 Bedreiging 5 Brand/Schroeien 0 Inname schadelijke stoffen 0 Medicatie 7 Ontvreemding 0 Ovenrmatig drank-, drugs- of medicijngebruik 4 Privacy 0 Schade aan woninginrichting 3 Seksueel grensoverschrijdend gedrag 1 Seksueel misbruik of venrmoeden daarvan 0 Suicide (poging) 2 Tekenen van zelfmutilatie 0 0 0 Vermissing 0 Totaal 50 6.6 Vertrouwenspersoon In 2024 heeft de externe vertrouwenspersoon geen meldingen ontvangen van medewerkers die ondersteuning nodig hadden bij het indienen van klachten over ongewenst of grensoverschrijdend gedrag. Er zijn geen signalen, adviezen of verzoeken tot voorlichting geweest. De vertrouwenspersoon benadrukt het belang van een officiële klachtenregeling binnen de organisatie. Deze ontbrak in 2024 nog, waardoor formele klachtbehandeling binnen dit kader niet mogelijk was. Inmiddels is een formeel klachtenreglement voor (ex-) medewerkers ontwikkeld. De zichtbaarheid van de vertrouwenspersoon is goed geborgd binnen de organisatie, onder andere via onboarding, het KMS, het interne communicatieportaal en tijdens de jaarlijkse terugblikdag. De vertrouwenspersoon adviseert om: • De officiële klachtenregeling op te stellen (dit is inmiddels gebeurd). • De communicatie over de rol van de vertrouwenspersoon blijvend onder de aandacht te brengen. Meldingen LVV register 2022 2023 2024 Agressie en geweld - - - Pesten - - - Intimidatie - - - Discriminatie - - - Seksuele intimidatie - - - Totaal 0 0 0 6 | Kwaliteit en veiligheid De vertrouwenspersoon benadrukt het belang van een officiële klachtenregeling binnen de organisatie.
Humane Zorg | Jaarverslag 2024 17 7 | Samenwerkingen In 2024 hebben wij onze bestaande samenwerkingen verder verdiept en nieuwe verbindingen gelegd met belangrijke ketenpartners, gemeenten, ministerie en instellingen binnen en buiten de zorg. Deze relaties dragen bij aan de continuïteit, kwaliteit en verdere professionalisering van onze zorgverlening. Gemeente Rotterdam In 2024 is aan onze organisatie de aanbesteding gegund voor semimuraal wonen Wmo Rotterdam voor de cliëntgroepen GGZ en VB (ook na detentie). Dit vormt een waardevolle aanvulling op ons bestaande aanbod in de forensische zorg (FZ), Wmo extramuraal en Wlz-verblijf. Om te voorkomen dat FZ-cliënten na het aflopen van hun indicatie in de knel komen is er nu het semimurale Wmo-aanbod, zodat wij hen kunnen blijven ondersteunen. Deze ondersteuning is gericht op verdere resocialisatie met uiteindelijk zelfstandige uitstroom als doel. De gemeente Rotterdam onderstreept het belang van een snelle uitstroom naar zelfstandig wonen en deze visie vormt een belangrijk uitgangspunt in onze begeleiding. Tegelijkertijd ervaren we in de praktijk dat het gebrek aan beschikbare en passende woonplekken een belemmering vormt. Zonder beschikbare woonruimte is duurzame uitstroom moeilijk haalbaar. Hierin is samenwerking met de gemeente en woningcorporaties onmisbaar. Elk kwartaal hebben we een evaluatie met de gemeente en in 2024 verliepen deze goed en zonder bijzonderheden. Gedurende het jaar zijn er geen meldingen van incidenten of klachten geweest. Hierover rapporteren wij per kwartaal aan de gemeente. Daarnaast vond er een werkbezoek plaats door de gemeente Rotterdam. Tijdens dit bezoek werd onze werkwijze toegelicht en spraken medewerkers open over hun ervaringen. Het bezoek werd als positief en waardevol ervaren. Wij zijn er trots op dat wij onze Social Return on Investment (SROI)-doelstellingen ruim hebben behaald. SROI is inmiddels sterk verweven met onze dagelijkse bedrijfsvoering. Zo betrekken wij bij onze inkoop steeds vaker leveranciers van de lijst met sociaal ondernemers. De samenwerking met onze accountmanager verliep prettig en professioneel. Waar nodig bood hij hulp en ondersteuning en zo werden we goed op weg geholpen. Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) Onze samenwerking met de DJI op het gebied van forensische zorg is in 2024 voortgezet. Het contract loopt nog drie jaar met een mogelijke verlenging van twee jaar. We hebben onze werkwijze regelmatig afgestemd met de accountmanager en gezamenlijk vormgegeven. De samenwerking verloopt prettig, met korte lijnen, goede bereikbaarheid en een luisterend oor wanneer nodig. Zorgkantoor Zilveren Kruis Ons Wlz-contract met Zilveren Kruis is opnieuw met een jaar verlengd. Vanaf 2024 hebben wij echter geen vaste accountmanager meer; contactmomenten vinden plaats op initiatief van onszelf of het zorgkantoor wat niet echt optimaal is voor een goede samenwerking. Het Kwaliteitskompas blijft leidend binnen de Wlz-zorg. In samenwerking met netwerkpartners is een externe visitatie uitgevoerd, die waardevolle inzichten heeft opgeleverd voor kwaliteitsverbetering. Vanwege de nu nog kleine omvang van het aantal Wlz-cliënten, nemen we de kwaliteitsverslageisen mee in dit jaarverslag, tezamen met de overige financieringsstromen. In 2023 hebben we 22 Wlz-cliënten ondersteund, terwijl dit aantal in 2024 is gestegen naar 29 Wlz-cliënten. Wooncorporaties Dit jaar zijn er eerste contacten gelegd met enkele Rotterdamse woningcorporaties, waaronder Woonstad en Woonbron. Er is sprake van kleinschalige en opstartende samenwerkingen. Wij waarderen dat woningcorporaties onze vragen serieus nemen en dat wij actief betrokken zijn bij gesprekken over toekomstige woonmogelijkheden. De verdere ontwikkeling van samenwerkingen verloopt gefaseerd, mede in afstemming met het gemeentelijk beleid rond Wmo-semimuraal wonen. In 2025 zetten wij de gesprekken voort om gezamenlijk kansen te verkennen. Hogeschool Rotterdam We zijn in 2024 een partnerschap aangegaan gericht op het ondersteunen van stagiairs met een beperking. Dit initiatief draagt bij aan de ontwikkeling van nieuw talent, inclusie in de zorg en het duurzaam versterken van de sector. Sinds 2022 hebben we jaarlijks derdejaars Social Work stagiaires, vooral binnen de forensische zorg. Als onderdeel van deze samenwerking hebben wij een gastcollege verzorgd binnen de minor Forensische Zorg, waaraan een aantal collega’s met enthousiasme heeft geparticipeerd. Hoofdstuk 7 Samenwerkingen Er vond een werkbezoek plaats door de gemeente Rotterdam. Tijdens dit bezoek werd onze werkwijze toegelicht en spraken medewerkers open over hun ervaringen.
18 Wij zijn één van de partners in de subsidieaanvraag van Hogeschool Rotterdam bij ZonMW onder de titel ‘Samen aan de slag. Leernetwerk Verbonden routes naar waardevol werk’ (subsidieronde Wetenschap voor beleid: het versterken van intersectorale aanpakken van bestaansonzekerheid). Daarnaast participeren wij in de klankbordgroep van de Master Forensische Zorg Specialist. Dit gebeurt onder leiding van het lectoraat Vakmanschap Forensische Zorg van Hogeschool Rotterdam. 7.1 Samenwerkingen met zorg- en ketenpartners Onze onderaannemerschappen met Timon en Enver zijn in 2024 voortgezet. Deze samenwerking is gericht op de ASR-doelgroep. Hoewel de instroom van cliënten geleidelijk verloopt, blijven we in goed overleg over toekomstige mogelijkheden en verdere samenwerking. Daarnaast werken we actief samen met Stichting Pluspunt. Hier nemen onze cliënten deel aan verschillende vormen van dagbesteding, zoals het moestuinproject, fietsenreparatie, kunstactiviteiten en koken. Wat betreft doorstroom is er intensieve samenwerking met organisaties als Fivoor, Antes, Parnassia, De Blink, Maaszicht, Exodus, Humanitas en Homerun. Prokino is binnen de ketensamenwerking een prettige en betrokken partner met wie we ook goed kunnen sparren over inhoudelijke vraagstukken. Met het CVD hebben we inhoudelijk veel uitgewisseld rondom Wmo-verblijfzorg. Deze samenwerking werd in 2025 verder uitgebreid met de huur van een locatie via CVD in 2025. Met Tante Sjaar en de Archipel Groep hebben we structurele overlegmomenten die gericht zijn op collectieve ondersteuning van kwetsbare doelgroepen in Rotterdam. De samenwerking met Tante Sjaar is organisatieoverstijgend en de nadruk hierbij ligt op de belangen van kwetsbare Rotterdammers. 7.2 Stakeholderonderzoek In samenwerking met Wijvan010 is een onderzoek uitgevoerd onder onze stakeholders. De uitkomsten waren overwegend positief. Het beeld van Humane Zorg is dat van een betrouwbare en betrokken samenwerkingspartner. Onze stakeholders zijn van mening dat wij handelen zonder oordeel en geloven in tweede kansen voor iedereen die dit nodig heeft. Ook termen als ‘deskundig en flexibel’ worden in dit onderzoek regelmatig genoemd. Voor samenwerking scoren we gemiddeld bijna een 8. Het werken vanuit verschillende culturele perspectieven wordt door vrijwel alle respondenten als belangrijk ervaren. Daarnaast wordt als zeer belangrijk ervaren dat wij een stapje meer doen dan vereist. Enkele feedback highlights: ‘De samenwerkingen die ik heb of heb gehad met Humane Zorg zijn prettig en opbouwend voor cliënten.’ ‘Er wordt goed mee gedacht in het vinden van oplossingen voor een moeilijke en complexe doelgroep.’ ‘Altijd meedenkend, eerlijk oordeel van casussen.’ We hebben onze kernwaarden in dit onderzoek voorgelegd voor een extern perspectief. Drie van onze vier kernwaarden, namelijk humaan en toegankelijk en inclusief, worden duidelijk herkend en gewaardeerd. Deze waarden vormen de basis van ons werk, dus het is goed om te zien dat dit ook zo wordt ervaren. Naast de overwegend positieve feedback was er ook opbouwende feedback over bijvoorbeeld de bereikbaarheid van medewerkers. De ontvangen feedback wordt verwerkt in ons verbeterregister, zodat ook deze verbeteringen meegenomen kunnen worden in onze PCDA-cyclus. Verdere uitbreidingen In 2024 hebben wij ons werkgebied uitgebreid naar de regio Maassluis en Vlaardingen via onze deelname aan de SUWR. In samenwerking met de politie hebben we een structurele werkwijze opgezet. Elk kwartaal overleggen we met wijkagenten, stadsmariniers en organisaties in de wijken. Deze aanpak bevordert wederzijds begrip, versnelt de afstemming en maakt gezamenlijke inzet bij crisissituaties effectiever. Cijfer samenwerking n=55 7 | Samenwerkingen 2% 2% 5% 15% 45% 31% 12345678910 7,85
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=