Humane Zorg | Jaarverslag 2024 13 6 | Kwaliteit en veiligheid Cliënttevredenheid meten we om inzicht te krijgen in de beleving en meningen van cliënten over onze zorgverlening. Dit is een belangrijke KPI, omdat de uitkomst hiervan ons in staat stelt om te begrijpen hoe wij presteren op het gebied van zorg. Ons format wordt jaarlijks herzien. Ook in 2024 hebben we besloten om hetzelfde format en dezelfde vorm als voorgaande jaren te handhaven. Bij begeleiding hanteren we nog steeds ons evaluatieformulier waarin enkele vragen zijn opgenomen, zie hieronder: • Heeft u het gevoel dat u de juiste zorg heeft ontvangen bij Humane Zorg? • Vind u dat wanneer u een afspraak heeft staan bij Humane Zorg, u ook op ons kan rekenen? • Vind u dat Humane Zorg oog heeft voor uw talenten en mogelijkheden? • Wanneer u een probleem heeft, voelt u zich dan serieus genomen Humane Zorg? • Zou u Humane Zorg aanbevelen aan vrienden en familie? • Met welk cijfer zou u Humane Zorg beoordelen? Voor 2024 hadden we ons ten doel gesteld om minimaal een 8 te scoren op cliënttevredenheid en dit doel hebben we behaald. Onze cliënten voor begeleiding hebben ons in 2024 beoordeeld ook met een gemiddelde CTO-score van 8, wat betekent dat er geen daling is ten opzichte van 2023, ondanks de groei in het aantal cliënten Daarnaast zou meer dan 95% van de cliënten ons aanbevelen aan vrienden of familie. Het cliëntervaringsonderzoek ‘Dit vind ik ervan’ wordt eens in de twee jaar uitgevoerd. Aangezien dit in 2023 is afgenomen, zal de volgende meting in 2025 plaatsvinden. De resultaten hiervan zullen in het volgende jaarverslag worden meegenomen. 6.1 CQI Vanaf 2023 voeren we bij cliënten die behandeling ontvangen een CQI (Consumer Quality Index) uit. Deelname aan deze vorm van cliënttevredenheidsonderzoek is vrijwillig. We bieden onze cliënten de mogelijkheid om het formulier direct digitaal in te vullen op een iPad, of om dit op papier te doen, afhankelijk van wat voor de cliënt het meest comfortabel is. Na afronding van het onderzoek geeft de cliënt een rapportcijfer voor de behandeling. Het gemiddelde cijfer waarmee we zijn beoordeeld door cliënten van behandeling in 2024 is een 9. Dit cijfer is gelijk gebleven ten opzichte van 2023. Hoofdstuk 6 Kwaliteit en veiligheid Het gemiddelde cijfer waarmee we zijn beoordeeld door cliënten van behandeling in 2024 is een 9. Dit cijfer is gelijk gebleven aan dat van 2023. 6.2 Kwaliteitsmanagementsysteem Een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) vormt een belangrijk instrument binnen de zorg. Het helpt ons om processen te structureren, risico’s te signaleren en gericht te werken aan verbetering. Wij zetten hier jaarlijks meerdere middelen voor in, waaronder een verbeterregister, interne audits, ophaalmomenten en externe toetsing. Verbeterregister Het verbeterregister is het centrale systeem waarin verbeterpunten worden geregistreerd, opgevolgd en afgesloten. Deze punten zijn afkomstig uit: 1. Interne audits 2. Externe audits (TÜV NORD Nederland) 3. Externe toetsingen, waaronder inspectiebezoeken (in 2024: IGJ) 4. Materiële controles 5. VIM-registraties 6. Rapporten van externen, zoals het rapport van de vertrouwenspersoon Waar mogelijk worden verbeteringen direct opgepakt. Indien dat niet mogelijk is, wordt een afhandelingsplan met einddatum opgesteld. Het register is in te zien via Q-base.
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=