14 6 | Kwaliteit en veiligheid Interne audit Tijdens de interne audit van ons KMS zijn in 2024 de volgende verbeterpunten gesignaleerd: • Verfijning van de methodische uitwerking van de rapportages met als doel meer diepgang en consistentie te waarborgen. • Optimalisatie van de planning en uitvoering van de dagbesteding binnen de Wlz-indicaties, om een nog effectievere ondersteuning te bieden. • Versterking van de inzet van interventies binnen de forensische zorg, waarbij zorgplannen en risicotaxaties nauw met elkaar verbonden zijn. De uitdaging blijft om deze koppeling tijdig te realiseren, zodat risicomijdende interventies snel kunnen worden ingezet. • Verbetering van de samenhang tussen beleids- documenten, jaarplannen, metingen en evaluaties. Dit vergroot niet alleen de leesbaarheid, maar vergroot ook de effectiviteit en transparantie van onze processen. Deze punten zijn opgepakt, meegenomen in onze verbetercyclus, uitgebreid besproken en uitgekristalliseerd tijdens verschillende overlegvormen. Tijdens de interne audit hebben we ook complimenten ontvangen: • Het duurzaamheidsbeleid is helder en sluit aan bij externe richtlijnen, waaronder inkoopeisen en jaarverantwoording zorg. • Het beleid voor nieuwe diensten die binnen Humane Zorg worden geïntroduceerd. • Het beleid rond de vergewisplicht is adequaat: onder andere door het actief verifiëren van diploma’s bij DUO in een latere fase van sollicitatieprocedures. • Er wordt voortdurend hoogwaardig werk geleverd. • Door de lat als organisatie hoog te leggen en voortdurend te vragen om feedback blijven we een lerende organisatie. Externe audit In 2024 zijn wij opnieuw succesvol geauditeerd door TÜV NORD Nederland. De auditor heeft de volgende positieve punten vastgesteld: • We beschikken over een breed opgezet en goed onderhouden kwaliteitsmanagementsysteem (KMS). • De kwaliteitsmedewerker onderhoudt de kernregistraties en documentatie én vormt een belangrijke schakel tussen directie en werkvloer. • Beleidsvisie wordt effectief vertaald naar uitvoerbare processen. • Via het verbeterregister in Q-base worden verbeterpunten uit diverse bronnen continu gevolgd en opgevolgd. • Er is een meerjarenbeleid opgesteld met concrete succesindicatoren. Jaarlijks wordt dit uitgewerkt in een jaarplan met KPI’s en doelstellingen. • Tijdens de directiebeoordeling worden de behaalde resultaten geëvalueerd en worden nieuwe actiepunten vastgesteld. • Beleid en wijzigingen zijn breed bekend binnen de organisatie en wensen van medewerkers en cliënten leiden aantoonbaar tot concrete acties. In 2024 zijn géén afwijkingen of verbeterpunten geconstateerd. Voorlichting en protocollen Protocollen en procedures zijn digitaal toegankelijk voor medewerkers en worden jaarlijks besproken in overleggen of bij signalen vanuit de VIM-commissie. Zo blijven belangrijke richtlijnen actueel en bekend. Terugblikdag Ook in 2024 organiseerden we onze jaarlijkse terugblikdag. Dit is een vast moment waarop alle collega’s samenkomen om stil te staan bij hoe we samenwerken, waar we staan en waar we naartoe willen werken. Een waardevolle traditie waarin teamgevoel en gezamenlijke groei centraal staan. We hebben voor deze dag samengewerkt met Wijvan010, een bureau dat ons heeft begeleid bij het kritisch bekijken van onze kernwaarden. Zijn ze nog passend? Voelen we ze nog in ons dagelijks werk? Samen met het hele team hebben we ze besproken, zodat onze waarden levend en herkenbaar blijven voor iedereen. Daarnaast hebben we onze missie en visie opnieuw gedeeld en besproken, zodat ook nieuwe collega’s hierin meegenomen worden. We willen dat iedereen zich meegenomen voelt in waar we voor staan én waar we naartoe willen. Concrete verbeteringen die voortkwamen uit deze dag: 1. Parkeerkosten voorschieten Collega’s gaven aan liever geen parkeerkosten meer voor te schieten. Oplossing: we introduceerden SMSParking met een centraal bedrijfsaccount. We willen dat iedereen zich meegenomen voelt in waar we voor staan én waar we naartoe willen.
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=