Humane Zorg | Jaarverslag 2024 15 6 | Kwaliteit en veiligheid 2. Bedrijfsauto voor cliëntenvervoer Er was behoefte aan praktisch vervoer voor cliënten en bezoeken aan PI’s. Oplossing: we schaften een bedrijfsauto aan, beschikbaar voor vervoer van cliënten en om de PI’s te bezoeken voor o.a. intakes. 6.3 IGJ-bezoek In 2024 bracht de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) een inspectiebezoek aan Humane Zorg. Tijdens dit bezoek sprak de inspectie met verschillende medewerkers, cliënten en de Raad van Commissarissen. De inspectie constateerde dat Humane Zorg in korte tijd is uitgegroeid tot een professionele aanbieder van forensische (woon) begeleiding, forensische behandeling en Wlz-zorg. De IGJ sprak haar waardering uit voor de open, lerende houding binnen onze organisatie. Medewerkers voelen zich betrokken, gehoord en werken vanuit intrinsieke motivatie. Cliënten geven aan zich goed ondersteund te voelen en dat begeleiders hen helpen bij het realiseren van persoonlijke doelen zoals passende huisvesting of een daginvulling. Ook het behoud van de kernwaarden binnen een groeiende organisatie werd positief benoemd, tezamen met de inzet op scholing en inzet van aandachtfunctionarissen. De toepassing van kwaliteitsinstrumenten zoals audits, tevredenheidsonderzoeken en VIM-analyses werden ook als positief ontvangen. De inspectie benoemde daarnaast enkele verbeterpunten en de acties die wij hierop hebben ondernomen zijn als volgt: 1. Cliëntdossiers en informatie delen Actie: Voorheen kregen cliënten op aanvraag inzage in hun dossier. Inmiddels hebben zij standaard toegang via het ECD, zodat dit hun eigen regie kan vergroten. 2. Signaleringsplannen concreter maken Actie: Een brainstormdag met alle gedragsdeskundigen en trajectcoördinatoren heeft geleid tot concretere signaleringsplannen 3. Inzet regiebehandelaar optimaliseren Actie: De regiebehandelaar is enkele maanden later fulltime in dienst gekomen voor meer continuïteit en beschikbaarheid. 4. Haalbare doelen stellen met cliënten Actie: Zorgplandoelen zijn – i.s.m. de beleids- en kwaliteitsmedewerker uitgebreid met kleinere en haalbare stappen. 5. Klachtenregeling verduidelijken Actie: De klachtenregeling is duidelijker omschreven en zo beter toegankelijk voor cliënten. Bovenstaande aandachtspunten zijn opgenomen in ons verbeterregister. In overleg met onze teams zijn gerichte verbeteracties in gang gezet. We zien het inspectiebezoek als een waardevol moment van reflectie en we zijn gemotiveerd om ons te blijven verbeteren. Bestuurlijke verbeteringen Het dagelijks bestuur heeft in 2024 verschillende stappen gezet om samenwerking en afstemming te verbeteren. Tweewekelijkse bijeenkomsten zorgen voor actuele afstemming binnen het dagelijks bestuur. Daarnaast is een consultancybedrijf betrokken bij de verdere ontwikkeling van de organisatie, met specifieke aandacht voor veranderprocessen. Op het gebied van materiële verbeteringen is samengewerkt met Q-consult. Zij hebben ondersteuning geboden bij het herzien en actualiseren van onze AO/IC. Deze wordt sindsdien periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast aan veranderende wet- en regelgeving. 6.4 Klachten en veilig incidenten melden Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) hebben cliënten het recht om zich te wenden tot een onafhankelijke, klachtenfunctionaris. Humane Zorg heeft dit ingericht via een extern bureau, waardoor cliënten – zonder tussenkomst van de organisatie – rechtstreeks contact kunnen opnemen met de klachtenfunctionaris. Tijdens de intake, start zorg en via een informatieve brochure worden cliënten hierover geïnformeerd. Daarnaast is onze klachtenregeling terug te vinden op onze website. Wanneer er een klacht binnenkomt, wordt deze intern besproken en gaan wij samen met de cliënt en de klachtenfunctionaris op zoek naar een passende oplossing. Alle klachten worden geregistreerd in ons kwaliteitsmanagementsysteem, als onderdeel van onze PDCA-cyclus. Deze werkwijze stelt ons in staat om oorzaken te signaleren en verbeteracties te formuleren. In 2024 zijn er geen formele klachten ingediend. 6.5 Veilig Incidenten Melden (VIM) VIM blijft een belangrijk speerpunt binnen Humane Zorg. Door middel van Q-Base (ons registratiesysteem) en de inzet van onze VIM-commissie maken we incidenten inzichtelijk, leren we van de meldingen en voeren we verbeteringen door waar nodig. In 2024 is het totaal aantal meldingen vergelijkbaar gebleven met vorig jaar, al is het aantal meldingen rond medicatieveiligheid toegenomen. Dit wijst op een toegenomen bewustzijn onder medewerkers en dit wordt daarom als positief beschouwd. We zien het inspectiebezoek als een waardevol moment van reflectie en we zijn gemotiveerd om ons te blijven verbeteren.
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=